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            武漢女子花10萬買家具竟無合格證 商家稱送錯貨并漏放證書

            楚天都市報 | 2020-11-24 14:15:20

            近日,武漢市民吳先生遇到蹊蹺事:他花費10余萬元購買的家具,不僅品牌不對,連合格證和三包證書都沒有。銷售方和生產廠家解釋稱,是配送時發錯了貨,并漏放了證書

            近日,武漢市民吳先生遇到蹊蹺事:他花費10余萬元購買的家具,不僅品牌不對,連合格證和三包證書都沒有。銷售方和生產廠家解釋稱,是配送時發錯了貨,并漏放了證書。工商部門正對此展開調查。

            送到的家具與合同不一致

            吳先生的新房位于武漢市江岸區萬科閱廬小區。去年12月4日,他登錄美樂樂家具網上商城,在線訂購了“百合馨香”“百合明珠”兩個品牌的家具,包括床、沙發、書桌、餐桌、茶幾等28件。之后,他又來到位于澳門路的美樂樂體驗館,與美樂樂家具經營部簽訂合同,并支付貨款11.75萬元。

            今年1月19日,工人送貨上門。吳先生檢查發現,家具品牌與合同不一致,且外包裝上沒有廠家名稱、地址、電話,內包裝里也沒有產品合格證和三包證書。

            “該不會買到了三無產品吧?”吳先生心里犯起嘀咕。為了維護權益,法律專業出身的他,向武漢市洪興公證處申請辦理了保全證據公證。之后他向美樂樂客服反映此事,好在工作人員態度積極,主動與他溝通協商,希望妥善解決。

            一張沙發上出現三種標牌

            前日上午,楚天都市報記者來到吳先生家。客廳、臥室、書房擺滿各種家具,都是法式風格,外觀較為精致,似乎沒有問題。

            吳先生介紹,他訂購的床應是“百合馨香”品牌,送來的卻是“百合雅郡”;書桌訂的是“百合明珠”,送來的是“玫瑰玉墅”;沙發訂的是“百合馨香”,上面卻出現了“百合臻品”“百合雅郡”“上海艾特利家具”三種標牌。家具的外包裝盒上,只有品牌名稱、產品名和型號,沒有廠家名稱、地址、電話等信息。

            在一份草擬的產品問題處理協議上,吳先生與銷售方江岸區美樂樂家具體驗館有過初步解決方案,對方同意退貨、退款,并先行向吳先生墊付補償款41萬余元,相當于貨款的2.5倍賠償加上3000元公證費。不過,協議中一項條款稱,銷售方向供貨方追償過程中,如果被證明賠付不合理,吳先生應退還補償款。

            吳先生對這最后一項條款不能接受,協議最終沒有簽成。

            商家稱送錯貨并漏放證書

            美樂樂家具網公關部工作人員介紹,因生產廠家發貨時出錯,同時在產品包裝中漏放了合格證等,才發生吳先生遇到的情況。該平臺十分維護客戶的合法權益,已經責令廠方整改,并積極協調相關各方商議解決方案。此事處理完畢后,該平臺還將對相關商家進行處罰。

            吳先生購買的家具,生產廠家是上海岷崎木業有限公司,旗下有艾特利、百合臻品、百合雅郡、百合馨香等多款產品。

            昨日下午,該公司相關負責人表示,因公司線上和線下業務量都很大,家具品種、型號很多,此前也發生過發錯貨和漏放證書的情況。該公司的產品沒有問題,都有合格證和三包證書,可以補發給吳先生。一張沙發上之所以出現三種標牌,可能是員工貼錯了。公司同意退貨、退款、打折,但吳先生的賠償要求還在協商之中。

            對于上述說法,吳先生并不認可。昨日,他已向工商部門投訴,并準備起訴維權。

            江岸區勞動工商所執法人員介紹,該所已經收到吳先生的投訴材料,正在進行調查。

            • 標簽:家具,合格證

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