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            五星級酒店用浴巾擦馬桶引熱議 酒店衛生問題如何根治

            成都商報 | 2020-11-25 09:47:26

            近日,網傳“萬豪國際集團旗下深圳彭年萬麗酒店服務員用浴巾擦馬桶”,引發網友熱議。11月24日,深圳彭年萬麗酒店官方微博發布聲明稱,客房服務員當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔,酒店對此深表歉意。目前,他們對員工進行再次客房清潔運營標準及流程培訓。

            這不是五星級酒店第一次被曝光衛生亂象。2018年11月,近20家五星級酒店被曝光用臟浴巾等擦拭杯子、洗手臺、鏡面、馬桶。更早之前,北京多家五星級酒店被曝存在換客不換床單、不刷馬桶、不洗浴缸等問題;杭州JW萬豪五星酒店被曝一塊布擦完馬桶擦杯子;哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷茶杯……

            這些涉事酒店均發表公開聲明稱已展開內部調查,單一事件不是酒店衛生管理標準,并表示歉意并稱將加強培訓和監督。地方監管部門也介入調查,對于涉事酒店進行了現場檢查和約談,要求涉事酒店迅速核實情況,全面自查,如情況屬實,要立即限期整改。但酒店衛生問題并未得到根絕。

            從業人士指出,以上曝光的問題都是個例。不過酒店行業普遍存在的從業壓力與監管漏洞,使得這些衛生亂象難以根絕。

            根據網絡視頻,萬豪旗下彭年萬麗酒店的服務員直接使用抹布擦拭房間內的口杯,但并沒有對口杯進行回收,而是擦拭完后直接放回。隨后她又撿起地上的浴巾擦拭馬桶蓋和馬桶圈。

            視頻中,被標注為“彭年萬麗酒店工作人員”人士回應稱,這名員工的做法并不能代表酒店正常的運營和服務標準。事情發生后,酒店管理層對客房部員工進行了再次培訓,并對視頻內員工進行相應處罰,該員工經培訓后直至程序操作流程都達標之后,會在對其進行一次認證。

            據業內人士介紹,按照星級酒店規定的清潔標準,杯具應當回收到消洗間清洗消毒,浴巾則不允許擦馬桶。

            紅星資本局撥打涉事酒店客服電話,對方表示會統一作出回復。

            11月24日,深圳彭年萬麗酒店官方微博發布聲明稱,客房服務員當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔,酒店對此深表歉意。目前,他們對員工進行再次客房清潔運營標準及流程培訓。

            聲明稱,深圳彭年萬麗酒店關注到日前媒體發布的關于客房清潔操作的視頻,其內容無法代表我們日常的營運和服務標準。深圳彭年萬麗酒店表示,酒店重視客房整體衛生和清潔狀況,并已第一時間開展自查。

            • 標簽:五星級酒店,馬桶,衛生

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